优质护理服务在基层医院中的运用

目的通过优质护理在基层医院临床护理中的应用,提高基层医院的护理质量及病人的满意度。方法组织学习,强化对优质护理工程的认识;充实人力资源;优化护理工作制度及流程;落实质量监控;营造人性化的工作氛围,提倡人性化服务。结果顺利推行APN排班及小组责任包干制护理,陪护率下降29%,全面实行有陪不护,病人满意度达98%,护士满意度上升为96.3%,医生满意度为94%,护理不良事件发生率下降18%,1年护理零投诉。结论在基层医院开展优质护理服务,有利于提高基层医院护理质量和"三方"满意度。