ISO9000族标准是质量工作者永远不能忽视的质量管理体系基础

我近期参加了一个质量工作研讨会，会议的主题是讨论并总结我们在“将质量工作推广贯彻于全社会各个方面”这一过程中所取得的成效。结论是振奋人心的，与会者们也表达了他们对诸如医疗保健、旅游、生产制造、银行金融以及零售等行业在质量工作方面的期望。可以预见，由于质量工作可以推广应用的领域广泛，加之其具体落实应用的复杂性，推广贯彻质量工作将很快演化成为一项巨大的工程。作为质量工作者，我们在会上也对质量分析及分类工具的运用进行了深入而理性的探讨。与此同时，一些与会者也开始对质量工作本身进行剖析，但我个人认为这种剖析是没有任何价值和意义的，因为虽然质量关乎过程中的每个环节和要素，但是只有涉及该环节的利益相关方才能真正决定该环节上所必须的质量关键要素。