儿童计划免疫中人性化服务模式运用研究

目的研究人性化模式在儿童计划免疫服务中的作用。方法将该院2011年1—6月计划免疫接种的儿童182例平均分为对照组与观察组,对照组在正常预防接种服务的基础上,增加人性化模式服务,对接种儿童进行呵护关心、强化情感交流、布置好环境、举办讲座、制作联系卡、并做好与家长的沟通反馈;观察组采取正常计划免疫接种服务,对两者的家长满意度进行对比。结果采取人性化模式开展服务的对照组,家长满意度为100%,采取普通服务模式的观察组,家长满意度为83.5%,两组差异有统计学意义。结论在儿童计划免疫预防接种服务中,实行人性化服务模式,能够拉近家长、儿童与医生、护士之间的心理距离,建立起信任关系,儿童得到放松,缓解紧张情绪,顺利开展预防接种,家长满意度较高,具有推广价值。