新生儿病房实施优质护理服务的实践与探索

目的探讨新生儿病房实施优质护理服务的体会。方法我院新生儿病房自2010年起开展优质护理服务，分别选取实施优质护理服务前2009年（对照组）和实施优质护理服务后2010年（观察组）新生儿病房住院患儿各100例，比较2组各项护理指标、护理人员业务水平、风险事件及护患纠纷发生『青况和患儿家长满意度。结果优质护理服务实施后，观察组较对照组各护理指标评分提高，护理人员各项考核成绩提高，风险事件、护患纠纷的发生情况减少，患儿家长满意度提高。结论优质护理服务的实施，有助于提高护理质量，提升护理人员业务水平，改善护患关系，值得研究推广。