患者输液过程中常见护理投诉原因分析与护理对策

目的探讨分析患者输液过程中常见护理投诉原因与护理人力资源管理对策，以更好地为患者服务。方法回顾性分析我院内科、外科、妇科、儿科近2年患者对输液过程中的护理投诉原因，并进行核实与调查，分析其根本原因，并制订相应的护理人力资源管理对策。结果近2年共发生护理投诉81例，其中2010年1～12月54例，2011年1—12月27例。护理投诉与护士职称、入科时间密切相关。结论加强新护士的岗前培训，完善各个科室护理管理措施，特别是护理人力资源的管理，对于减少护患纠纷至关重要。