远程教育“一站式”呼叫中心支持服务模式构想

本文简述了呼叫中心的发展史,运用案例方式介绍了阿萨巴斯卡大学、英国开放大学和上海电大远程接待中心等国内外呼叫中心在远程教育中的典型引用,分析了我国呼叫中心存在的问题。从资源整合、教学服务和管理服务、被动服务和主动服务以及规范服务质量上阐述了思考方向,从而提出了"一站式"呼叫中心支持服务模式的构想。