管理视野中的电信服务问题

经常有用户反映在办理电信业务时会遭遇不愉快的经历,有的营业人员对用户相互推诿,有的业务处理流程漏洞百出……这让用户对运营商的服务质量产生不满,也对运营商努力多年的服务提升工作打了问号。