医院护理投诉原因分析及对策

目的:分析医院护理投诉原因并提出护理对策。方法:采用回顾性调查和发放自制的满意度调查表,统计和分析我院近两年来护理投诉情况并详细分析原因。结果:两年内护理投诉共13例,每月发放满意度调查表1次,从管理、护士和患者等方面分析投诉原因,并针对原因制定对策。结论:通过改变服务理念、优化护理服务流程,加强与患者的沟通与交流,实施人性化护理服务,提高患者满意度,从而降低投诉率。