急诊科护士与患者及其家属沟通中的技巧运用

目的:探讨急诊科护士与患者及其家属沟通的技巧。方法:加强对年青护士的传、帮、带,学习处理好护患关系的技巧,变被动服务为主动服务;分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因,探究其根源,把隐患降低至最低点;强调护理的重点及技巧运用,促进护患在治疗的过程中主动参与及互动作用,相互感知,建立信任,通过有效交流使治疗目标达到双向互利。结果:护患关系得到有效改善。结论:灵活运用沟通技巧可有效改善护患关系,使因沟通引起的纠纷降到最低。