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论服务的无形性及服务广告的有形化策略

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摘要 服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性等特点,由于无形特征具有非实体性、抽象性、一般性、不可搜寻性、不可感知性的属性(见表一)给服务营销的所有方面包括广告带来了巨大的挑战,而应对这种挑战的常用方法是将服务有形化.
作者 刘向阳
出处 《计划与市场》 2000年第7期32-33,共2页
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