期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
高校图书馆化解读者投诉之我见
被引量:
3
下载PDF
职称材料
导出
摘要
读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略。
作者
李晓文
机构地区
铁岭师范高等专科学校图书馆
出处
《图书馆学刊》
2012年第9期102-103,106,共3页
Journal of Library Science
关键词
高校图书馆
读者服务
满意
读者投诉
分类号
G258.6 [文化科学—图书馆学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
33
参考文献
8
共引文献
107
同被引文献
13
引证文献
3
二级引证文献
3
参考文献
8
1
徐洁.
读者投诉的分析与处理[J]
.图书馆建设,2008(5):13-14.
被引量:16
2
朱红梅.
读者投诉与图书馆读者服务工作[J]
.图书馆论坛,2006,26(5):198-199.
被引量:22
3
朱新均.
读者投诉与图书馆应对策略[J]
.图书馆工作与研究,2007(3):86-87.
被引量:43
4
林碧霞.
对图书馆读者投诉问题的思考[J]
.河北科技图苑,2007,20(6):67-69.
被引量:7
5
李劲.
从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度[J]
.山东图书馆季刊,2006(4):67-69.
被引量:18
6
袁建娟.
高校图书馆化解读者投诉之我见[J]
.大学图书情报学刊,2008,26(6):66-70.
被引量:19
7
盛月仙.
读者投诉与图书馆应对措施[J]
.图书馆理论与实践,2008(3):16-17.
被引量:12
8
刘援军.
图书馆读者投诉的应对策略[J]
.农业网络信息,2008(6):175-177.
被引量:4
二级参考文献
33
1
段荣.
图书馆读者意见处理机制分析[J]
.图书馆杂志,2007,26(6):43-44.
被引量:9
2
吴江梅.
强化服务补救意识 完善读者服务工作[J]
.图书馆,2004(4):95-97.
被引量:28
3
武建新.
浅析读者需求特点及优质服务[J]
.科技情报开发与经济,2004,14(11):51-52.
被引量:10
4
黄洪珍.
对报纸“读者热线”构建与读者互动模式的探讨[J]
.湖南社会科学,2005(1):196-197.
被引量:1
5
王世伟.
关于当前图书馆管理和服务中若干问题的思考[J]
.图书馆建设,2005(2):10-12.
被引量:24
6
杨春,李朝霞,刘富军,王已芳.
谈图书馆的读者满意[J]
.图书馆建设,2005(2):111-112.
被引量:17
7
宋艳丽.
高校图书馆读者网上意见及应对策略[J]
.高校图书馆工作,2005,25(3):91-92.
被引量:9
8
傅健.
良好“互动”为“三贴近”点睛——从《江门日报》的实践谈体会[J]
.新闻战线,2005(4):19-20.
被引量:1
9
崔红娟.
开架借阅不文明现象分析与对策[J]
.山东图书馆季刊,2005(2):95-96.
被引量:9
10
张红.
构筑面向“读者权利”的信息保障平台[J]
.图书馆建设,2005(4):16-18.
被引量:13
共引文献
107
1
张秀敏.
公共图书馆读者投诉处理探讨——以天津市滨海新区图书馆为例[J]
.图书馆工作与研究,2023(S01):82-86.
2
宁俊英.
适应新形势,改进高校图书馆服务工作[J]
.中国科教创新导刊,2008(32):206-206.
3
生修雯.
基于用户投诉管理的图书馆防御性管理策略[J]
.图书馆建设,2009(4):68-70.
被引量:4
4
张亚宏.
读者潜在不满与图书馆应对策略[J]
.图书馆建设,2009(10):46-48.
被引量:20
5
于巧玲.
浅析新时代新需求下的高校图书馆读者服务工作[J]
.哈尔滨职业技术学院学报,2009(4):101-102.
被引量:4
6
李华.
图书馆阅览服务中的美学[J]
.黑龙江史志,2014(1):188-189.
被引量:1
7
朱新均.
读者投诉与图书馆应对策略[J]
.图书馆工作与研究,2007(3):86-87.
被引量:43
8
肖建国.
试论图书馆内隐性危机及其管理[J]
.湛江师范学院学报,2007,28(2):137-139.
9
李新.
读者投诉分析及其应对策略[J]
.图书馆学刊,2008,30(2):83-84.
被引量:5
10
徐卫.
高校图书馆流通借阅服务工作中读者抱怨的原因分析及对策[J]
.情报探索,2008(5):88-89.
被引量:10
同被引文献
13
1
朱新均.
读者投诉与图书馆应对策略[J]
.图书馆工作与研究,2007(3):86-87.
被引量:43
2
王丽艳.
高校图书馆读者群的特征分类与个性化服务[J]
.图书馆学研究,2007(8):77-79.
被引量:22
3
刘良璧.
从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建[J]
.图书馆论坛,2008,28(2):127-129.
被引量:24
4
刘亚丽,刘海红.
正确认识读者投诉 提高高校图书馆服务水平[J]
.高校图书馆工作,2008,28(5):66-68.
被引量:8
5
袁建娟.
高校图书馆化解读者投诉之我见[J]
.大学图书情报学刊,2008,26(6):66-70.
被引量:19
6
葛霞.
基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究[J]
.图书与情报,2009(3):27-30.
被引量:28
7
李昌彩.
读者投诉的分析与处理研究[J]
.长江大学学报(社会科学版),2010,33(5):120-122.
被引量:3
8
李梅军.
墨尔本大学图书馆读者服务细节及启示[J]
.图书馆杂志,2011,30(4):78-82.
被引量:9
9
刘红梅.
图书馆如何应对读者投诉[J]
.云南图书馆,2011(2):46-48.
被引量:1
10
白新勤.
图书馆实施读者决策采购(PDA)的基本路径探讨[J]
.图书情报工作,2013,57(5):76-80.
被引量:46
引证文献
3
1
文立辉.
浅谈图书馆读者投诉[J]
.内蒙古科技与经济,2013(15):142-142.
2
尹九成.
从读者投诉看学校图书馆建设[J]
.河南图书馆学刊,2014,34(9):60-62.
3
郭以建.
高校图书馆精细化管理的思考[J]
.图书情报研究,2017,10(1):41-44.
被引量:3
二级引证文献
3
1
张红勇.
试论图书馆图书资料精细化管理体系建设[J]
.传播力研究,2019,0(21):292-293.
被引量:2
2
林淑琪.
基于问卷调查的高职图书馆精细化管理路径研究[J]
.内江科技,2019,40(10):122-124.
被引量:1
3
朱娜.
论高校图书馆精细化管理的价值、途径和目标[J]
.学园,2018,0(4):13-14.
被引量:1
1
丁建庭.
别只信“坏消息”不信真相[J]
.中国广播,2013(9):95-95.
2
张兵.
高职院校图书馆读者投诉现象引发的思考[J]
.湖北成人教育学院学报,2011,17(3):55-56.
3
黄冰姿.
从读者投诉现象引发的关于图书馆危机公关的思考[J]
.河南图书馆学刊,2012,32(5):32-33.
被引量:1
4
张小萍.
读者投诉及其应对[J]
.景德镇高专学报,2009,24(4):83-84.
被引量:1
5
郭志伟.
网络舆情的现状与引导[J]
.商情,2009(32):69-69.
被引量:1
6
柯强.
“负面偏好”与正面引导[J]
.新闻实践,2013(1):48-48.
被引量:1
7
李爽.
基于“使用与满足”理论的《奔跑吧兄弟》“第三季魔咒”现象分析[J]
.视听,2016,0(7):87-88.
8
蒋雪.
也谈民生节目[J]
.山东干部函授大学学报,2007(6):57-58.
被引量:1
9
陶克强.
负面偏好与正面引导[J]
.新闻前哨,2012(12):104-104.
10
李劲.
从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度[J]
.山东图书馆季刊,2006(4):67-69.
被引量:18
图书馆学刊
2012年 第9期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部