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浅谈网上订货后呼叫中心的再利用
浅谈网上订货后呼叫中心的再利用
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摘要
烟草实行网上订货后,电话订货不再作为唯一的订货渠道,作为电话订货载体的呼叫中心利用率下降,部分呼叫中心设备闲置。如果将办公电话接入呼叫中心,不同地区之间通话由长途变成了市话,不仅能使空闲的设备得到利用,而且节省了办公费用,降低了企业成本,本文在这方面进行了一些可行性分析。
作者
王崙
李麟
机构地区
中国烟草总公司吉林省公司信息中心吉林长春
出处
《信息技术与信息化》
2012年第4期24-27,共4页
Information Technology and Informatization
关键词
电话订货
呼叫中心
IP语音
网上订货
语音交换机
升级
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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信息技术与信息化
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