创新模式 探索互联网电子化新服务

伴随3G移动互联应用逐步深入人们日常生活与工作,移动通信的客户服务工作也与时俱进,步入"互联网电子"时代。移动互联网的迅猛发展与普及促进了用户服务需求的多元化,对于如何通过互联网电子化手段给3G用户提供更便捷、更有效的服务,各通信运营商均进行了积极的探索。移动互联网具有的信息分享获承、快速广泛传播的特点,更加符合现代人的生活节奏和习惯。本文通过打造"专业应用服务平台",提升客户服务满意度、借力"互联网社会资源平台",提升服务影响力、全力打造专业队伍,建立服务协同运营机制三个方面阐述了创新互联网电子化服务的方式。