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影响汽车美容业顾客满意度的因素体系

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摘要 本论文在借鉴国内外服务业顾客满意度测评指标体系的基础上,结合汽车美容业的特点,从服务质量、价格、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发,提出了由24个要素构成的影响汽车美容业顾客满意度的因素体系。
出处 《现代商业》 2012年第27期106-106,共1页 Modern Business
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