黑龙江：95598实现集中运营

9月12日，黑龙江省电力公司举行了95598供电服务热线省级集中运营启动仪式。完成割接的地市公司真正实现了话务服务统一平台接入、统一业务受理、统一投诉管控、统一服务标准。该公司95598客户服务系统实现省级集中运行后，通过自动语音应答系统自动播报电费、停电信息。引导客户使崩矗助服务，在电话总量逐年上升的情况下，实现人工话务比例持续下降。95598客户服务系统通过直接派发电子抢修工单至地市公司，进一步缩短信息传递时间，提升抢修响应速度，并通过来电地址自动推送、历史来电自动识别等技术，实现丁报修地址快速定位，有效缩短了通话时长。