优质护理服务在门诊的应用和体会

目的通过开展优质护理服务活动，为患者提供舒适安全的就医环境及优质高效的护理服务。方法通过进行人员培训、转变护理人员服务观念，规范服务行为、为患者提供主动服务，促使优质护理贯穿在整个就诊过程。结果经过一年多的实践，门诊护理服务质量、患者满意度均得到了提高，增强了医院的社会影响力。结论门诊优质护理服务的开展，既促进了护理人员业务素质的提升，又和谐了护患关系．提高了患者满意度。