重庆移动业务支撑系统多维编码投诉分析方法

为提高投诉分析服务水平,促使通信运营企业从投诉处理者向投诉改善者转变,建立了多维编码投诉分析方法,通过由表及里深入挖掘用户投诉原因,进而解决批量用户投诉问题,达到了降低系统问题引起的投诉风险,减少投诉工单量等目的,有效提升了客户感知和满意度。此分析方法已纳入中国移动通信集团公司科技成果库。