提高分诊人员执行力是门诊窗口一体化管理成功的关键

门诊部是医院与病人接触交往的重要部门,既是服务部门也是形象部门,如何为病人提供一个既满意又快捷的服务,是每个医院所追求的管理目标之一。我院在开展＂三好一满意＂活动中,从改革人事管理体制和服务窗口流程上入手,在全国大型公立医院中率先推行门诊窗口＂一体化管理＂改革,实施减环节、增功能提效率等举措,取得了较好的成效,缩短了患者排队候诊的时间,提高了患者满意度。