赵士军：柜面服务重形式更要重实质

中国农业银行河南省濮阳市分行赵士军2012年8月5日来稿指出，优化柜面服务除了要改善服务的形式之外，更应该突出如何促进服务措施的落实和服务效率的提高，这似乎更是问题的实质。当前，尽管各行在服务方面出台的措施不少，但在措施落实上还存在着一些问题：有的前台人员对大客户格外热情，而对小客户则表现出不屑；有的客户经理营销产品只讲收益而不讲风险，客户一旦资金缩水便会生出诸多埋怨……这些都反映出优质服务措施没有被真正落实到位。