基于SEM的新农合居民满意度测评方法研究

目的构建新农合工作绩效的居民满意度测评方法。方法参照ACSI和ECSI等满意度测评理论,将潜变量、观测变量及Likert量表设计后,构建结构方程模型,进行模型参数估计、检验与修正,寻求路径系数和满意度指数差异,测评新农合工作绩效。结果模型拟合效果优良,影响系数和满意度指数具有指导意义。结论模型为新农合居民满意度测评工作提供了新思路,可推广应用于医疗卫生行业的满意度测评。