每月案例点评

争议焦点 新冰箱连换4次，外表仍有气泡 案例回放：“我换了一次又一次，但冰箱还是老问题，我一定要退货!”沈先生打来电话向12365质量热线的工作人员诉说道。原来，最近沈先生碰到了一个让人头疼的问题，他购买的某品牌冰箱表面存在凹陷气泡，并且连续更换了4台仍然存在一样的问题。沈先生把冰箱送到厂家检测，对方出具的检测单也认定应当换机处理。面对换了4次依然存在问题的冰箱，沈先生希望能够直接退货。厂家虽然声称会尽快为消费者解决问题，却一直没有采取行动，因此沈先生只能向12365质量热线寻求帮助。