摘要
2011年7~9月,笔者走访了中山市一、二类汽车维修服务企业18家,与其主要负责人(分别是股东3人,总经理、站长4人,主管售后副总、总监或售后经理11人)进行了沟通,并发放调查问卷协助进行调查。这18家汽车服务企业中有15家是4S店的售后服务部门或服务站,1家多品牌特约维修厂,2家一类综合维修厂。在4S店的品牌中,日系品牌有7家,欧系品牌4家,美系品牌2家,韩国品牌和自主品牌各1家。
出处
《汽车维修与保养》
2012年第11期91-93,共3页
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