重在责任 贵在感情 成在落实——浅谈新形势下做好信访工作需要把握的关键环节

信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接最具体的群众工作，也是送上门来的群众工作：信访部门则是最直接面对群众，让群众说事，为群众办事的地方，从一定程度上讲信访工作、信访部门突出体现着党的执政特色和执政能力。具体到基层党委，做好信访工作既是责任所在、义务所系，更是我们密切联系群众、改进完善工作、促进社会和谐的有效抓手和重要途径。作为一名基层党委书记，笔者通过阅读群众来信、接待群众来访，在长期与群众的交流和接触中，渐渐对信访工作有了一些体会：处理好信访问题，维护好群众权益，重在责任、贵在感情、成在落实，“小”“大”结合，也就是要做到以下几点。一、重在责任。