海外服务业质量探究：美国和日本的现状

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摘要日本：决定服务业质量的是顾客满意度众所周知，日本服务业相当发达。在日本，服务业占据经济活动总量的70％以上，就业人群中也有70％从事着服务业，服务业已经成为解决劳动力问题最大的行业。由于日本是典型的少子老龄化社会，制造业逐渐向劳动力更低廉的国家转移，由此产生的剩余劳动力则都被指望由服务业承担，由此日本服务业也在承受着巨大的压力。服务业质量会因此而受到损害吗？

出处《品质》 2012年第11期79-81,共3页 Quality

关键词服务业日本质量剩余劳动力现状美国海外经济活动总量

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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