从客户投诉记录的缺失谈计量检定机构的管理和建设

经过一系列规定动作形成的检定、校准证书或报告（以下简称＂证书＂或＂报告＂）承载了检定、校准过程和结果的主要信息。当客户对证书、报告内容或其形成过程的感知质量（效果）低于认知质量（要求）时,便会产生投诉（或抱怨）。客户投诉处理关系到计量检定机构的形象和检测事业的发展,应当予以足够的重视。