航空公司常旅客计划的发展

一、常旅客计划的现状 航空运输业属于典型的服务型行业，而且随着全球航空管制的逐步放松，航空运输业的竞争越来越超越了国家的边界，成为全球的竞争。在这种激烈竞争的条件下，如何通过常旅客计划提高顾客的满意度和忠诚度，已经成为任何一家航空公司不可回避的营销主题。目前国内各主要航空公司常旅客计划都已开展，但是当前常旅客计划存在明显的不足和缺陷，不能实现通过常旅客计划来巩固和提高飞行乘客的忠诚度。现在应该借鉴国外成功的经验，为航空公司常旅客计划的发展提供一些建议和对策。