质量是企业的生命,服务是品牌的保障——长庆通信服务质量建设与管理的探索与思考

服务是一种尊重、是一种沟通、一种满足感、一系列行为的集合体;服务是品牌的保障是产品的外延,是企业的无形资本;通信产品的技术性和服务生产者的技术性不可缺,二者是保证较低客户成本的重要因素;本文通对服务的概念、效益、技术等几方面的阐述,分析了通信服务的价值,作者通过多年在服务窗口工作的感受,对长庆通信服务质量建设做了一些分析和探讨。