论烟草企业中建立以人为本服务品牌

随着市场经济体制的日趋成熟,服务营销业的竞争也日益激烈,虽然在专卖体制下烟草行业竞争还未显现,但是潜在的竞争始终伴随着行业的发展。从长远来看烟草行业的发展,服务品牌的建设显得尤为重要与迫切,它不但有利于促进卷烟销售和利润的大幅增长,同时也有利于强化卷烟销售网络建设,更有利于夯实卷烟销售基础应对未来的竞争。打造好烟草服务品牌是提高烟草行业的核心竞争力的重要途径,在两个至上的要求下,提高客户服务水平又是最直接有效的体现,因此,对以人为本、贴心服务,打造服务品牌的方法和意义进行研究和讨论,更好地推动株洲烟草服务品牌的构建,是本文所试图论述的目的和意义。