关系营销——现代营销新理念

关系营销是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念,其基本思想是通过不断沟通和长期承诺来激发归属感,取得顾客信任,培养顾客忠诚。顾客的信任与忠诚又会带来持续的交易,企业因而便可以降低经营风险和成本,并从中获利。本文着重对如何维系与顾客长远关系做了探讨。