保险行业客户关系管理系统建设实证研究——以德州市平安寿险公司为例

本文以德州平安寿险支公司对CRM(客户关系管理)的应用作为案例,设计出一套适合保险行业并且可行性较强的CRM模式,以期帮助保险公司更准确地把握客户资源(识别客户价值、开发新客户、维系原有客户),从而提高保险公司的市场竞争力。