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保险行业客户关系管理系统建设实证研究——以德州市平安寿险公司为例
被引量:
1
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摘要
本文以德州平安寿险支公司对CRM(客户关系管理)的应用作为案例,设计出一套适合保险行业并且可行性较强的CRM模式,以期帮助保险公司更准确地把握客户资源(识别客户价值、开发新客户、维系原有客户),从而提高保险公司的市场竞争力。
作者
董文慧
丁晓莉
机构地区
德州学院经济管理系
出处
《新西部(下旬·理论)》
2012年第7期42-42,48,共2页
New Western
关键词
保险行业
客户关系
市场细分
管理系统
建设
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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新西部(下旬·理论)
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