数据挖掘技术在银行CRM中的应用研究

随着中国银行业全面开放，以客户为中心的客户关系管理技术在银行业的不断应用和发展，银行服务在不断改善提高的同时，产生了大量的客户数据。在海量数据面前，传统的数据统计技术已不能满足数据处理的要求，不能充分挖掘到这些数据中隐藏的有用信息。而数据挖掘技术正好能处理海量数据问题，能有效的解决银行客户关系管理中处理客户信息的难题，为银行的经营决策带来了很多帮助。本文首先分析了银行客户关系管理的内涵，分析了目前银行客户关系管理存在的问题。然后，分析了数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用和实施，进而帮助提高银行客户关系管理的质量。