把握营销实战中的沟通技巧

一、沟通在营销中的重要作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。无论是人类还是生物界,无论是古代、现代还是未来,沟通无时不在无处不在。自古就有烽火传递军情警报,信鸽报告远途信息,后来发展到驿站、邮递,一直到近代的电报、电话,再到现代的手机、无线网等,沟通速度越来越快,信息越来越广。是沟通使世界变小拉近,是沟通使世界有了更为丰富的感情和信息的交流,是沟通才使得社会财富和社会进步实现大交流和分享。而营销是指通过与顾客进行双向的信息交流和有效沟通,建立共识而达成价值交换的过程。