培育优质客户群探析

优质卷烟客户是专卖诚信好、经营能力强、接受新品能力强,具有较好的店面位置、有专门的烟柜、明码标价、积极支持和配合烟草各项工作的零售户;由一部分优质卷烟客户组成的群体,就是优质客户群。在每个城市、乡镇、小到村庄都应该拥有一定比例的优质卷烟客户群。目前,醴陵市分公司将重点培育280个优质客户,实行差异化服务,一方面不仅是客户经理重点服务的对象,也是企业政策重点倾斜的对象,另一方面也发挥了优质客户的辐射效应,有效地扼制和打击大客户和有批发下线的批发户,有效地维护了广大零售客户以及消费者的利益,并取得了良好的效果。因此,培育和发展优质客户群具有重要的意义,是现代企业提高市场把握能力和获得持续竞争优势的关键。