摘要
本文着重讲述客服系统两种技术的对比 ,包括结构和特点 ,最后介绍了思特奇客服系统的特点。
This paper introduces the contrast the ACD (automatic call distribution) with CTI technology in call center,including structure and characteristic.
出处
《电信科学》
北大核心
2000年第8期34-36,共3页
Telecommunications Science
