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以优质服务推动网络业务发展——我国电信客户服务中心建设思路被引量：1

Impelling the Development of Network Operation with High Level ——The Consideration of Call Center Coustructing in China

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摘要本文以INtess呼叫中心为例 ,介绍了我国电信客户服务中心的建设思路。 The article introduced the consideration of call center coustructing in China,as INtess example.

作者刘宝臣

机构地区信息产业部邮电设计院

出处《电信科学》北大核心 2000年第8期37-38,共2页 Telecommunications Science

关键词客户服务中心 INTESS 网络业务 call center, INtess

分类号 TN916.2 [电子电信—通信与信息系统] F632 [经济管理—产业经济]

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电信科学

2000年第8期

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