“联合虚拟参考咨询系统知识库研究”专题序

联合虚拟参考咨询是由多个图书情报机构联合起来基于网络虚拟平台为用户提供更广泛的参考咨询服务，从而实现图书馆馆际资源共享、提升图书馆服务能力，而知识库的构建与运作又直接决定了联合虚拟参考咨询服务的深度和广度，对知识库的研究成为当前联合虚拟参考咨询系统发展亟需解决的关键问题之一。国内现有规模较大的几个联合虚拟参考咨询系统基本已经收录了表单咨询记录和少数实时咨询记录，提供用户浏览和检索，但大多未能充分构建和发挥知识库的作用，在很大程度上仍然依赖于参考咨询馆员个人的能力和经验积累，在进一步提升和拓展参考咨询服务时面临着瓶颈。2011年，课题组承担了国家社会科学基金青年项目“联合虚拟参考咨询系统的知识库研究”课题，希望通过研究，更好地利用知识库的功能以提升图书馆的参考咨询服务能力，进而提高用户满意度，创新服务模式，以应对网络环境对图书馆信息服务带来的冲击。