护士在工作中对护患纠纷的认知及应对

随着医学模式的转变,人们对医疗护理质量的服务要求越来越高,患者自我保护意识也在不断的增强,护患纠纷成了客观存在的事实。护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量,使护理人员感到身心疲惫与焦虑,同时也威胁到护理人员的人身安全。因此,护患纠纷愈来愈成为人们关心和思考的话题,分析护患纠纷产生的原因并制定出相应的预防措施,对减少它的发生,营造和谐的护患关系,提高护理质量,体现以病人为中心[1],以满意为标准的服务理念,对护士今后的工作有着非常重要的指导意义。