3G时代电信企业社会渠道建设策略研究

现代营销理论认为，渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。渠道组织的引入，有助于弥合产品、服务和其使用之间存在的时间、地点和持有权等缺口，并帮助产品或服务提供者起到收集市场信息、促销、融资、分散风险等作用。基于其在促进商品或服务由生产阶段向最终消费转化过程中的重要作用，渠道建设成了电信运营商们最重要的工作之一。可以这样说，新时期电信业务的竞争就是渠道的竞争。社会渠道是指电信运营商利用社会资源拓展的销售渠道，在电信运营商和用户之间存在的中间商环节。目前电信企业的社会渠道包括自建他营、他建他营和各类社会代理渠道，包含合作营业厅、特许营业厅和特约服务站。社会渠道的建设主要是在用户比较集中、市场竞争激烈的地方，以及企业自办营业网点覆盖不到的地方，由其他业主和个人代办电信业务的营业网点，如在商场、街道、社区等地方，它是电信自有渠道的重要补充，是迅速占领市场的有力途径。