医院品牌建设研究——以昆明医科大学第三附属医院为例

现代医院发展已经进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。医院品牌建设在国内尚没有完整、成熟的模式,各地、各级医院均在探讨、摸索的过程中。本文以品牌建设的相关理论为指导,运用PEST和SWOT分析方法,采用患者问卷调查、员工深度访谈等实地调查方法,对昆明医科大学第三附属医院的品牌建设现状进行了实证研究。研究结果发现:医院员工品牌意识薄弱、服务品牌须进一步加强、医院以技术品牌为主、品牌具有较强的区域性。整体来说,昆明医科大学第三附属医院品牌建设尚处于初级阶段。为进一步完善医院的品牌建设,本文尝试性地提出了如下对策和建议:第一,细分医疗市场,进行医院品牌定位;第二,实施差异化竞争战略,建设医院文化、技术、服务品牌,提高医院的核心竞争力;第三,导入CIS,设计医院理念、视觉、行为识别系统,培育医院品牌形象。在对医院品牌战略研究过程中笔者注意到,对于医院品牌战略的研究必须进行动态思考,在分析过程中把实际情况放在动态的环境中去分析方能获得成功。