佳木斯市旅游服务质量存在的问题及对策——对旅游投诉分析

旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量,对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现,佳木斯旅游企业诚信意识缺失,服务意识差;投诉途径不畅,处理满意度有待提高。提高旅游服务质量,管理部门要进行创新;行业协会要真正发挥作用;提升从业人员服务质量,推进旅游信息平台建设,提高投诉处理效率,加强旅游质量监督和执法检查。