客户对航空积分计划与积分联盟的不同感知研究

积分计划的发展给积分联盟提供了相应的发展空间，两者均可以使企业与客户之间建立长久的良性关系，进而获得顾客忠诚。本文根据文献研究、深度访谈等定性研究手段，归纳出客户在积分渠道、会员优待、核心产品、管理水平、服务质量、价格优势以及公司形象等七个方面对积分计划和积分联盟感知价值的差异，并结合国内航空业积分联盟的实际情况，提出相应的管理建议。