人性化服务理念在门诊工作中的运用

门诊是医院面向社会的窗口，是患者到医院就医的第一站，是医院联系社会的纽带。门诊工作具有患者就诊时间集中、诊疗环节多、人群杂、病种多、应急变化多、出诊医生变更多、患者就诊时间少的特点。作为健康教育、服务保健、组织管理等相互交叉的多流程、多环节的服务体系，它能否为患者提供优质服务，直接影响到医院的医疗质量。因此实施“一切以患者为中心”的服务理念，必须开展人性化服务。