2388例无偿献血者满意度调查回顾分析

目的通过献血者满意度调查以了解其在献血过程中的体会、感受、意见、建议等,不断提高血站各项服务质量和献血者对血站各项工作的信任度,提高献血者再次献血的比率。方法对2010～2011年2388人次献血者献血后通过现场或电话问卷形式对其进行满意度调查,并对调查结果进行统计分析。结果献血者总体满意率由2010年的96.8%提高到2011的97.7%,献血者对问卷中各项调查指标满意率均有所提高。结论通过对献血者进行满意度调查,并对调查中指出的问题及时采取有效地预防纠正措施,极大促进了血站工作质量的改进和服务水平的提高。