旅行社客户关系管理模式初探

随着游客的成熟和旅行社的发展,客户关系管理越来越受到旅行社的关注。但客户关系管理还未形成明确而统一的理论框架,尚需构建旅行社客户关系管理模式,将信息技术纳入到客户关系管理和业务流程中,并进行信息技术、关系营销和知识管理的整合。客户关系管理模式的构建,可以提高旅行社的经营管理水平和层次。