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供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例
被引量:
3
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摘要
营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况;最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议。
作者
廖玲苹
杨燚
机构地区
桂林电子科技大学商学院
出处
《中国市场》
2012年第44期43-44,共2页
China Market
关键词
供电行业
桂林供电营业厅
满意度提升
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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