公立医院改革背景下某试点医院患者满意度的模糊综合评判

目的了解公立医院改革试点医院患者满意度现状，为进一步提高服务质量提供依据。方法采用方便抽样方法抽取该院门诊和住院患者各200例，通过问卷调查的方法收集资料，用模糊综合评价方法对门诊服务质量和住院服务质量进行评价。结果门诊服务总满意度r=77．6％，住院服务总满意度r=81．5％，住院患者总体满意度高于门诊患者，差别有统计学意义（χ2=12．935，P=0．000）。结论总体满意度较高，医疗费用满意度较低，门诊服务满意度有待于提高。