从远程社保服务探寻社保组织文化

在长期的社保经办工作实践中，社保人清醒地认识到：服务受众的满意度决定着服务质量的优质度，只有把民间的“衙门”印象和政府的“公仆”姿态联系起来，把单纯的业务经办和丰富的服务供给结合起来，把群众的迫切需求和自身的能效评估对应起来，深入地了解参保群众的需求，才能为他们提供实用而到位的服务。服务理念的跟进和服务举措的布设既是社保精神的充分彰显，更是对社保组织文化的深刻诠释。笔者以陕西省凤翔县远程社保服务的探索和实践为模板，与大家共同寻找社保行业特有的文化符号。