服务品质升级,夯实未来发展根基——记一汽-大众2012售后服务采访活动(下)

透明车间，科技让服务更人性 在以往的维修保养中，常常存在这样的矛盾。一方面，客户希望看到自己爱车的维修保养情况，例如进行了哪些检测、更换了哪些配件等，从而做到心中有数；另一方面，由于维修车间的工具和设备较多，且车辆来往频繁，车主置身其中难免会发生危险。在展厅和车间升级的过程中，一汽．大众通过引入先进的“透明车间”系统，从而将这一矛盾轻松化解。