《南通市通州区120出诊电话沟通制度》的执行体会

随着社会事业的快速发展,突发性事件越来越多,加之人民群众对健康需求的不断增加,院前急救工作面临着严峻的工作挑战。120工作由于众多客观原因,患者满意度不高,甚至引发了诸多医患矛盾。如何最大限度避免或减少医患矛盾,我院急诊科作为全区120急救中心,在充分调研和征询意见的基础上,于2011年10月出台了《南通市通州区120出诊电话沟通制度》。通过多个月的贯彻执行,患者的月满意度由原先的89%提高到现在的97%,且未有投诉事件。现将这一制度的执行体会报告如下。