每期懂一点心理学

EACH ISSUE KNOW ALITTLE PSYCHOLOGY

互惠心理 海底捞说：管理人员一天感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受到感动的5名员工绝对不止感动10名顾客!相关调查显示，员工满意度每提高3％，顾客满意度就提高5％，而利润可增加25％-85％!所以说，客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝。